Запах канализации в подъезде: откуда он и куда обращаться, если управляющая компания молчит

Вы заходите в подъезд, и сразу чувствуется тяжёлый тухлый запах. День, неделя, месяц. Соседи обсуждают его у лифта, кто-то уже звонил в управляющую компанию, а запах не уходит и к вечеру просачивается в квартиру.

Чтобы его убрали, одной жалобы мало. Сначала нужно понять, откуда он идёт и чья это зона ответственности, потом — кому и как писать, чтобы обращение нельзя было потерять. Разберём причины, сроки по закону, порядок жалоб и то, что можно сделать у себя дома, пока управляющая компания чинит трубы.

Содержание

Почему в подъезде пахнет канализацией

В подъезде пахнет канализацией, когда газы из труб или стоки попадают туда, где их быть не должно. Один из источников — подвал: там вода из протекающей трубы, засор лежака или течь на стыке. Бывают виноваты и стояк, его вытяжка на крыше, мусоропровод или пустующая квартира с пересохшим сифоном.

Подвал: вода, засор и протекающий лежак

Лежаком обычно называют горизонтальную трубу в подвале, в которую собираются стоки из стояков. Если в нём засор или течь, стоки выходят на пол подвала, а запах поднимается по лестнице и шахтам.

Правила технической эксплуатации жилищного фонда — постановление Госстроя № 170 — прямо запрещают подтопление подвалов из-за неисправностей и утечек инженерного оборудования. Если в приямке подвала появилась вода, её нужно удалить и устранить причину. Прочистка лежака и проверка канализационных вытяжек входят в рекомендуемый перечень работ по содержанию дома из того же документа.

Санитарные правила говорят о том же с другой стороны. СанПиН 2.1.3684-21 не допускает захламления, загрязнения и затопления подвалов, лестничных пролётов и клеток. Этот СанПиН действует до 1 марта 2027 года.

Минимальный перечень работ, обязательный для любой управляющей компании, требует проверять подвалы и приямки, принимать меры против подтопления, захламления и загрязнения и обеспечивать их вентиляцию по проекту. Там же — проверка температурно-влажностного режима подвала и устранение причин, если он нарушен. Сырой подвал с запахом — значит, эти работы не сделаны.

Подвал по закону должен проветриваться весь год. Постановление № 170 требует не менее чем однократного воздухообмена, а правила содержания общего имущества — держать открытым круглый год хотя бы один продух подвала. Если продухи заколочены, а в подвале стоит вода, запах может пойти в подъезд.

Стояк и общедомовая канализация

Канализационный стояк — вертикальная труба, которая проходит через все этажи. У неё есть вытяжная часть: труба выходит на крышу, и через неё сеть сообщается с атмосферой. По своду правил СП 30.13330.2020 такая вентиляция нужна для воздухообмена в трубах внутренней и наружной канализации. Правила Госстроя требуют выводить вытяжные трубы канализации за пределы чердака.

Когда эта система нарушена, газы ищут другой выход. Постановление № 170 перечисляет неисправности, которые обслуживающая организация должна устранять в установленные сроки: засоры, протечки, срывы гидравлических затворов, негерметичные стыки канализации, обмёрзшие оголовки канализационных вытяжек. Каждая из них может дать запах на лестнице. Тот же минимальный перечень работ обязывает следить за исправностью внутренней канализации и канализационных вытяжек, а разгерметизированные участки труб восстанавливать незамедлительно.

Мусоропровод, соседи и другие источники

Не всякий запах в подъезде — канализация. Похожий тяжёлый запах даёт мусоропровод: по СанПиН 2.1.3684-21 его ствол нужно чистить, мыть и дезинфицировать не реже раза в месяц, а крышки загрузочных клапанов на лестнице — плотно закрывать, с резиновыми прокладками. Подробно об этом источнике — в статье «Запах мусоропровода в квартире».

Бывает, что запах идёт из квартиры, где давно никто не живёт. В сифоне под раковиной, ванной и в унитазе стоит вода — это гидрозатвор, и по СП 30.13330.2020 он не пускает в помещение запахи и газы из канализации. Если сливом долго не пользуются, вода постепенно испаряется, и запах проходит через сухой сифон: так это объясняет коммунальная служба водоотведения из Калифорнии. Как это выглядит в своей квартире и что делать — в статье «Как убрать запах из унитаза».

Ещё один вариант — неприятный запах из квартиры соседей, не связанный с трубами. Как поступать в этом случае, мы разбирали в статье «Запах из квартиры соседей».

Как понять, откуда идёт запах

Понять, откуда идёт запах, помогают простые наблюдения: на каком этаже он сильнее, идёт ли он от двери в подвал, от мусоропровода или от одной из квартир. Точный диагноз ставит управляющая компания, но ваши наблюдения ускорят дело и попадут в заявление.

Где и когда пахнет сильнее

Пройдите по подъезду сверху вниз и отметьте, где запах резче.

Это практические ориентиры, а не правило: точную причину покажет только осмотр подвала, стояков и крыши. Запишите, когда заметили запах впервые, становится ли он сильнее в какие-то часы и что видели — воду на полу у подвала, мокрые пятна на стенах, крыс или насекомых. Дератизация и дезинсекция общих помещений — тоже обязанность управляющей компании по минимальному перечню работ.

Что относится к общему имуществу, а что — к квартире

От этого зависит, кто чинит и кто платит. По правилам содержания общего имущества в него входит система водоотведения дома: канализационные выпуски, стояки, вытяжные трубы, ревизии, прочистки и ответвления от стояков до первых стыковых соединений. Технические подвалы с трубами, мусороприёмные камеры и мусоропроводы — тоже общее имущество.

Граница у водопровода и канализации разная. Для водопровода она проходит по первому отключающему устройству, а для канализации — по первому стыковому соединению на ответвлении от стояка. Ответвление до этого соединения ещё общее, а всё, что после него, — разводка внутри квартиры, и за неё отвечает собственник.

Наружная граница — стена дома: так записано в тех же правилах, если иное не установлено законом. Колодцы и трубы во дворе за стеной, как правило, обслуживает не управляющая компания, а водоканал, но точную границу показывают схема разграничения и договор с ним.

Куда обращаться, если в подъезде пахнет канализацией

Куда обращаться, если в подъезде пахнет канализацией, зависит от того, как реагируют. Первый шаг — аварийно-диспетчерская служба и управляющая компания. Если они молчат или отвечают отпиской — государственная жилищная инспекция, при санитарных нарушениях — Роспотребнадзор, дальше — прокуратура и суд.

Похожая лестница обращений описана в нашей статье о комарах из подвала: подвал с водой там тоже главный источник проблемы. Ниже — сроки и детали именно для канализации.

Коротко порядок такой:

Аварийно-диспетчерская служба и управляющая компания

Аварийная служба должна быть у каждой управляющей компании: это прямая обязанность по правилам оказания услуг и выполнения работ. Номер обычно есть на квитанции и на доске объявлений в подъезде.

Звонок в аварийную службу — уже официальное обращение. По правилам предоставления коммунальных услуг сообщение можно сделать устно, в том числе по телефону, и аварийная служба обязана его зарегистрировать. Сотрудник должен назвать свои фамилию, имя и отчество, номер, под которым зарегистрировано сообщение, и время регистрации. Запишите всё это: номер заявки понадобится в любой следующей жалобе.

Диспетчеру достаточно коротко сказать главное: адрес и подъезд, что пахнет канализацией, где сильнее всего, видна ли вода у подвала или на стенах. Если запах сильный и появился внезапно, скажите и об этом: засор и течь — повод для выезда, а не для записи в журнал до понедельника.

Параллельно отправьте письменное заявление в саму управляющую компанию. По Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление № 416) обращение принимают почтой, на электронную почту организации, через ГИС ЖКХ, а также лично или устно. На обычное обращение компания должна ответить не позднее 10 рабочих дней со дня получения и хранить его вместе с ответом три года.

Если неизвестно, кто управляет домом, проверьте это в ГИС ЖКХ: там есть реестр организаций, управляющих многоквартирными домами, и реестр лицензий.

Сроки устранения по закону

Отдельного срока «убрать запах» в законе нет: сроки установлены для причин, которые его дают. Главные из них — в правилах управления многоквартирными домами (постановление № 416) и в правилах технической эксплуатации жилищного фонда (постановление Госстроя № 170).

О планируемых сроках по аварийной заявке жильца должны известить в течение получаса с момента её регистрации. Сроки по постановлению № 170 отсчитываются с момента, когда неисправность обнаружили или жильцы подали заявку. А минимальный перечень работ требует восстанавливать герметичность разгерметизированных труб незамедлительно.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания затягивает с ответом или отвечает отпиской, пишите в государственную жилищную инспекцию своего региона. По статье 20 Жилищного кодекса содержание общего имущества многоквартирных домов — предмет государственного жилищного надзора.

Обращение в инспекцию рассматривают по закону о порядке рассмотрения обращений граждан: 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях — ещё до 30 дней с уведомлением. Регистрируют обращение в течение трёх дней, а если оно попало не по адресу, его обязаны переслать по компетенции в течение семи дней и сообщить вам об этом. Поэтому ошибка в адресе не страшна.

Инспекция может привлечь управляющую компанию к ответственности. По статье 7.22 КоАП за нарушение правил содержания и ремонта жилых домов штраф для должностных лиц — от 4 до 5 тысяч рублей, для юридических лиц — от 40 до 50 тысяч. Для компаний с лицензией есть статья 7.23.3: от 50 до 100 тысяч или дисквалификация до трёх лет для должностных лиц, от 150 до 250 тысяч для юридических. Какая статья применится, решает надзорный орган в зависимости от нарушения.

Роспотребнадзор, прокуратура и суд

В Роспотребнадзор пишут, когда нарушены санитарные нормы: затоплен или загрязнён подвал, грязно на лестнице, не моют мусоропровод. Ведомство в письме 2021 года прямо указывает, что ведёт санитарно-эпидемиологический надзор за содержанием помещений общего пользования многоквартирных домов, и ссылается на запрет затопления подвалов из СанПиН. Подать обращение можно через электронную приёмную, его рассматривают по тому же закону об обращениях граждан.

Чёткой границы между жилинспекцией и Роспотребнадзором по запаху в подъезде в документах мы не нашли. На практике техническое состояние труб и подвала ближе к жилищному надзору, санитарное состояние — к Роспотребнадзору. Если сомневаетесь, напишите в оба: лишнее обращение переадресуют.

Если инспекция ответила формально, можно обратиться в прокуратуру — лично или через интернет-приёмную Генеральной прокуратуры. В Москве о проблеме можно сообщить и на портале «Наш город».

Последняя ступень — суд. По закону о защите прав потребителей моральный вред компенсирует причинитель вреда при наличии его вины, размер определяет суд. А если требования потребителя удовлетворены судом, с исполнителя по статье 13 того же закона взыскивают штраф 50 % от присуждённой суммы за то, что он не выполнил их добровольно.

Как составить заявление и зафиксировать запах

Заявление о запахе канализации составляют письменно и сохраняют подтверждение, что его получили. Чтобы зафиксировать нарушение, нужен акт: он подтверждает проблему и даёт право уменьшить плату за содержание жилья.

Что написать в заявлении

Заявление в управляющую компанию пишут в свободной форме. В нём укажите:

Отправьте заявление так, чтобы осталось доказательство: второй экземпляр с отметкой о приёме, письмо с описью или обращение через ГИС ЖКХ. Коллективное заявление от нескольких квартир весомее одиночного, хотя отдельной нормы о его силе нет.

Фото, видео, акт и подписи соседей

Фото и видео с датой — практичный способ показать воду в подвале или течь, хотя отдельно в законе о них не сказано. Главный документ — акт. По правилам содержания общего имущества акт нарушения качества — основание для уменьшения платы за содержание жилья, а составляют его по процедуре из правил предоставления коммунальных услуг.

По этой процедуре, если причина диспетчеру неизвестна, время проверки назначают не позднее двух часов с момента сообщения, если с жильцом не договорились иначе. После проверки составляют акт, один экземпляр отдают жильцу. Если проверку не провели в срок или аварийная служба не работает как положено, жильцы вправе составить акт сами — его подписывают не менее двух потребителей и председатель совета дома, а если домом управляет ТСЖ или кооператив, — его председатель. Если стороны не согласны с результатом, любой участник вправе потребовать экспертизу; если её не требуют, проводят повторную проверку, и её акт подписывают также представители жилищной инспекции и общественного объединения потребителей.

Кто платит за ремонт

За трубы общего имущества платят все собственники через ежемесячную плату за содержание жилья. Это не любезность управляющей компании: по статье 162 Жилищного кодекса она за плату обязуется содержать и ремонтировать общее имущество, а по статье 161 — отвечает перед собственниками за все работы по его надлежащему содержанию. Восстановление исправности внутренней канализации и герметичности труб входит в обязательный минимальный перечень работ, а прочистка лежака — в рекомендуемый перечень постановления Госстроя № 170. Крупная замена стояков может проводиться и в рамках капитального ремонта — по его правилам.

Если работу не сделали или сделали плохо, плату можно уменьшить. Заявление об изменении размера платы, по правилам содержания общего имущества, подают письменно или устно в течение шести месяцев после нарушения. В течение двух рабочих дней компания обязана сообщить дату получения, регистрационный номер и решение — удовлетворить или отказать с указанием причин. Уменьшают не всю квитанцию, а стоимость конкретной работы — пропорционально полным дням нарушения.

Исключение — если источник в квартире: протекает разводка после первого стыкового соединения или пересох сифон. Тогда ремонт за счёт собственника квартиры.

Если запах идёт из пустующей квартиры, а хозяина не найти, сообщите об этом в управляющую компанию: у неё есть контакты собственников, и она может связаться с владельцем. В заявлении укажите номер квартиры и признаки, по которым понятно, что пахнет именно оттуда, — например, запах сильнее у её двери и в санузле над ней или под ней.

Как запах из подъезда попадает в квартиру

Запах из подъезда попадает в квартиру через щели входной двери, зазоры вокруг труб и вентиляцию. Воздух в доме движется от большего давления к меньшему, и, если из квартиры уходит больше воздуха, чем приходит с улицы, подъездный воздух заходит внутрь.

Щели входной двери и вентиляция

Агентство по охране окружающей среды США в руководстве по качеству воздуха в зданиях описывает этот принцип так. Перепады давления переносят загрязнения из зон с более высоким давлением в зоны с более низким через любые доступные отверстия. Если в помещение подают больше воздуха, чем удаляют, излишек выходит наружу; если меньше — воздух затягивается внутрь. На направление влияют ветер и разница температур снаружи и внутри, особенно в неплотном здании.

В обычной квартире вытяжка работает в кухне и санузле, а приток должен приходить через окна. Но, по оценке журнала АВОК, при закрытых герметичных окнах и входной двери естественная вентиляция не работает: воздуху неоткуда прийти. Тогда бывает и обратное — вытяжные каналы начинают работать на приток. Специалисты по вентиляции давно называют среди недостатков естественной вентиляции проникновение запахов из одной квартиры в другую, а автор АВОК Г. Я. Волов — с нижних этажей на верхние.

Путь из подъезда в квартиру не только под дверью. В американском полевом исследовании переноса табачного дыма дым попадал в квартиры из соседних квартир и общих коридоров. Утечки нашли у плинтусов, вокруг труб, у мест крепления вытяжных вентиляторов. Авторы выравнивали вентиляцию, чтобы она не затягивала воздух из одной квартиры в другую, и пришли к выводу, что постоянная сбалансированная вентиляция даёт заметную пользу.

Что сделать в квартире, пока идёт разбирательство

Пока управляющая компания ищет причину, уменьшить запах у себя можно так:

Заметную часть запаха канализации даёт сероводород — газ с запахом тухлых яиц, его называют «канализационным газом». По данным агентства ATSDR, человек чувствует его уже при 0,0005–0,3 миллионной доли в воздухе, а при длительном воздействии около 10 таких долей и меньше возможны раздражение глаз, головная боль и усталость. Судить об опасности по силе запаха нельзя: при концентрации около 100 долей обоняние перестаёт его чувствовать через 2–15 минут. Поэтому в закрытый затопленный подвал без вентиляции лучше не спускаться самим.

Обмен воздуха в квартире можно сделать и не открывая окна, если поставить приточный комплекс ATMEEX AIRNANNY A7. Прибор крепят на внешней стене комнаты, и уличный воздух проходит к нему по каналу сквозь стену. Внутри — грубый фильтр, тонкий (класса H11, в исполнении Simple — F7) и угольный, который задерживает запахи из уличного воздуха (в версии Forever вместо него фотокаталитический). Подогрев выставляется в пределах 0–30 °C. В выключенном состоянии канал закрыт заслонкой. Если притока в квартиру больше, чем уходит в вытяжку, по общему принципу вентиляции воздух стремится выходить через щели наружу, а не заходить из подъезда.

Хотите узнать, подойдёт ли приток вашей квартире? Инженер «Бризекса» разберёт планировку и подскажет, где его поставить. Комплектации прибора — в каталоге.

Выводы

Частые вопросы о запахе канализации в подъезде

Куда обращаться, если в подъезде запах канализации?

Сначала в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании: звонок регистрируют, диспетчер обязан назвать номер заявки. Параллельно отправьте письменное заявление в управляющую компанию — она должна ответить не позднее 10 рабочих дней. Если проблему не решили, обращайтесь в жилищную инспекцию региона.

Куда жаловаться, если в подъезде воняет канализацией, а управляющая компания ничего не делает?

В государственную жилищную инспекцию: содержание общего имущества — предмет жилищного надзора. Если нарушены санитарные нормы, например затоплен подвал, — ещё и в Роспотребнадзор через электронную приёмную. Оба органа рассматривают обращение 30 дней. Дальше — прокуратура и суд.

Почему в подъезде многоквартирного дома пахнет канализацией?

Одна из причин — вода или засор в подвале: протекает лежак, разгерметизирован стык, засорилась труба. Другие причины — неисправная вытяжка стояка на крыше, сорванные гидрозатворы, грязный мусоропровод или пересохший сифон в пустующей квартире.

Куда обращаться, если в подъезде воняет канализацией ночью или в выходные?

В аварийно-диспетчерскую службу: она обязана работать у каждой управляющей компании, а ответить на звонок должна не более чем через 5 минут. Засор канализации дома нужно ликвидировать в течение двух часов с момента регистрации заявки.

Куда жаловаться, кроме управляющей компании, если в подъезде воняет канализацией неделями?

В жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру, в Москве — также на портал «Наш город». Приложите номер заявки в аварийную службу, копию заявления в управляющую компанию, фото и акт, если его составили. Лишнее обращение не пропадёт: не по адресу его обязаны переслать по компетенции в течение семи дней.

Куда обращаться, если запах канализации из подъезда идёт в квартиру?

Источник в подъезде устраняет управляющая компания, поэтому заявление пишут ей и, если нужно, в жилищную инспекцию. У себя дома уплотните входную дверь, заделайте зазоры вокруг труб, проверьте сифоны и вентиляцию: если через решётку в кухне воздух идёт в квартиру, канал может работать на приток.